تواصل معنا في السعودية مع إكسنس لتحقيق نجاحك في التداول

ليش الدعم الفني مهم لك في السعودية؟

لو أنت تتداول في سوق الفوركس أو العقود مقابل الفروقات، فأنت تعرف إن الأمور ممكن تتعقد بسرعة. من تجربتنا، الدعم السريع والموثوق هو اللي يفرق لما تواجه مشاكل مثل تأخر السحب أو صعوبات في الاتصال بالمنصة. إحنا في إكسنس خصصنا فريق دعم يفهم احتياجات المتداولين في السعودية، وهذا يخلي التواصل أسهل وأسرع.

لو ما فكرت في الدعم قبل، صدقني، أول ما تواجه مشكلة في حسابك أو منصتك، بتحس بقيمة الدعم الجيد. سواء كانت مشاكل في التحقق من الحساب أو استفسارات عن الأوامر المفتوحة، فريقنا موجود عشانك.

كيف تتواصل مع فريق الدعم عندك؟

نفهم إن كل شخص له طريقته المفضلة في التواصل. سواء تحب الدردشة السريعة أو المكالمات الهاتفية، أو حتى البريد الإلكتروني، إحنا متواجدين لك بطريقتك.

الدردشة الحية

الدردشة متوفرة 24/7، وبتلقى أيقونة المحادثة في زاوية موقعنا. بمجرد ما تبدأ، بتتوصل مع وكيل يفهم خصوصيات السوق السعودي والبنوك المحلية. تقدر تختار اللغة اللي ترتاح لها سواء عربي أو إنجليزي.

الدعم الهاتفي

لو تحب تتكلم مباشرة مع شخص، دعمنا الهاتفي متوفر خلال ساعات ممتدة:

• الأحد إلى الخميس: 8 صباحاً – 12 منتصف الليل (بتوقيت الرياض)
• الجمعة والسبت: 10 صباحاً – 10 مساءً (بتوقيت الرياض)

الوكيل بيقدر يساعدك في كل شيء من مشاكل التقنية إلى إدارة الحساب.

البريد الإلكتروني

لو عندك استفسار غير عاجل أو تحتاج تبعث مستندات، البريد الإلكتروني خيار مناسب. نرد خلال 4-6 ساعات في أيام العمل، لكن القضايا العاجلة نرفعها للأولوية.

ايش ممكن يساعدك فيه فريق الدعم؟

من تجربتنا، الدعم يغطي كثير من الأمور اللي تواجهها في التداول. خلينا نبسطها لك حسب الفئات اللي غالباً تحتاج مساعدة فيها.

مشاكل الحساب

لو صادفت صعوبة في التحقق من حسابك، أو نسيت كلمة المرور، أو حتى ما تقدر تدخل على حسابك الشخصي، فريقنا بيهتم بهذا بسرعة ويدلك خطوة بخطوة على الوثائق المطلوبة للسعوديين.

دعم منصات التداول

المنصات مثل MT4 وMT5 قوية لكن أحياناً تحتاج دعم فني. من تثبيت المنصة، لحل مشاكل الاتصال، أو ضبط المستشارين الخبراء (EA) والمؤشرات، إحنا هنا نساعدك.

المساعدة في الإيداع والسحب

البنوك المحلية في السعودية لها خصوصيات، وفريقنا فاهمها. دعمنا يشمل:

• التحويلات البنكية المحلية (ريال سعودي)
• التحويلات الدولية
• بطاقات فيزا وماستركارد
• محافظ إلكترونية مثل Skrill وNeteller
• العملات الرقمية مثل بيتكوين

كيف ندعم المتداولين في السعودية بشكل خاص؟

من خلال خبرتنا، عرفنا إن الدعم الخاص بالسوق السعودي يحتاج معرفة دقيقة بالقوانين والبنوك المحلية، وهذا اللي نركز عليه.

حسابات إسلامية

نوفر حسابات تداول متوافقة مع الشريعة الإسلامية، وفريق الدعم يشرح لك تفاصيلها بطريقة بسيطة بدون تعقيد.

الدعم باللغة العربية

لو تحب تتواصل بالعربية، وكل وكلائنا في السعودية يتحدثون العربية بطلاقة، وهذا يسهل شرح أي مسائل تقنية أو تجارية.

خيارات الخدمة الذاتية قبل ما تتواصل معنا

قبل ما تضغط على زر “Contact us”، في أشياء ممكن تحلها بنفسك بسرعة على منصتنا.

لوحة التحكم الشخصية

تقدر من خلالها تتابع رصيدك، تاريخ التداول، تحميل البيانات، تحديث معلوماتك الشخصية، وحتى إدارة طرق السحب.

مركز المساعدة

مقالات مكتوبة تغطي معظم استفساراتكم، من فتح حساب لتعلم استراتيجيات التداول.

الدروس الفيديوية

فيديوهات قصيرة موجهة للسوق السعودي، تشرح المنصة وطرق الدفع المحلية.

متى لازم تتواصل مع الدعم فوراً؟

في بعض الحالات، ما ينفع تنتظر أو تحاول تحل المشكلة بنفسك. هنا لازم تضغط على “Contact us” بدون تردد.

مشاكل التداول العاجلة

لو ما تقدر تغلق صفقة، أو الأسعار ما تتحدث، أو في تأخير في تنفيذ الأوامر، إحنا نتصرف بسرعة عشان تحمي استثمارك.

مخاوف أمنية

أي نشاط مشبوه على حسابك، محاولات دخول غير مصرح بها، أو شكوك في الأمان، لازم تبلغنا فوراً.

مشاكل الإيداع والسحب

لو تأخرت أموالك أو واجهت رفض في السحب، فريقنا جاهز لحل المشكلة بسرعة.

كيف تستعد قبل ما تتواصل معنا؟

لتسريع حل مشكلتك، جهز بعض المعلومات المهمة قبل ما تتصل أو تراسل الدعم.

• رقم حساب التداول أو الدخول للمنطقة الشخصية
• اسمك الكامل كما هو مسجل
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
• رقم الهاتف للتحقق
• صور أو رسائل الخطأ اللي تواجهها

لو المشكلة تقنية، حاول تذكر نظام التشغيل، نسخة المتصفح، نسخة منصة التداول، والخطوات اللي سبقت ظهور المشكلة.

كيف نضمن سرعة الرد وحل المشكلات؟

صراحة، نحاول دائماً أن نكون أسرع من المتوقع. هنا نظرة عامة على أوقات الرد:

عملية التصعيد

إذا ما تم حل مشكلتك، فريق الدعم يرفعها تلقائياً لمستوى أعلى، سواء لوكلاء متخصصين أو لقسم التقنية أو الامتثال. ونتابع معك خطوة بخطوة.

دعم مخصص للسوق السعودي

نعرف إن لكل سوق خصوصياته، خصوصاً السعودية. فريق الدعم عندنا مدرب على:

• التكامل مع البنوك المحلية وفهم أوقات المعالجة
• تنسيق ساعات الدعم مع توقيت الرياض وجلسات التداول العالمية
• الالتزام بالقوانين المالية المحلية لضمان سلامة تداولك

هذا كله يجعل تجربتك مع إكسنس أكثر سلاسة وأمان.

كيف نسمع لك ونطور خدماتنا؟

بعد كل تواصل مع الدعم، نرسل لك استبيان صغير. يستغرق دقايق، لكنه يساعدنا نفهم وين نحتاج نتحسن. نتابع مؤشرات مثل سرعة الرد، نسبة حل المشكلة، ورضا العملاء. من خلال هالبيانات، نضبط تدريب الفريق ونطور أدوات الخدمة الذاتية.

لو عندك اقتراح، أو حابب تعطينا رأيك، تقدر دائماً Contact us ونرحب بملاحظاتك.